TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) NEDİR?

Toplam kalite yönetimi bir kurumda verimliliğin maksimum düzeye çıkarmak, sıfır hataya yaklaşmak ve % 100 muhattab birey tatminini sağlamak için benimsenmesi gereken ve kurum içi tam katılım sağlandığı bir yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite Yönetimini başarmanın en önemli adımı Toplam Kalite Yönetiminin bir araçlar topluluğu değil, bir yönetim anlayışı olduğunu kavramaktır. Çoğu kurumun bu konuda başarısız olması bu iki yaklaşım arasında bocalaması sebebiyledir. Toplam Kalite Anlayışının en temel özelliği insana bakış açısıdır."insana değer veren" yaklaşıma ihtiyaç vardır. Bu yaklaşım bizim kültürümüzde asırlardır zaten mevcut idi. İnsan, insan ve insan...Onlar olmadan hiçbir yönetim anlayışı ve ideoloji varlığının uzun süre sürdüremez.(Kalder Önce Kalite Dergisi,Temmuz 2000,ss.2-9)

Geleceğin başarılı kurumları kuruluşların insana hizmet için var olduğunu unutmayarak insan beklentilerini dengeleyerek karşılayan kuruluşlar olacaklardır. Toplam Kalite Yönetimini uygulayabilmek için insanları bu işin gerekliliğine inandıracak gruplara ihtiyaç vardır. kurumlarda tebliğci gibi çalışan, yani misyonları insanları etkilemek olan, kültürel ve etik temaları arkasına alarak onların beyinlerini "Toplam Kalite Ruhu"na kanalize eden gruplara... Bu sebeple kurumlarda tam katılım ve ekip çalışması bütün çalışanların temel anlayışı haline getirilmelidir. Takım çalışması ve bütünleşik yaklaşımın ise ancak bireysel, departmantel ve kurumsal hedeflerin çakıştırılması ile mümkün olabileceğini bilinmektedir.(Bozkurt,Verimlilik Dergisi,1994/3) Bütün bunları gerçekleştiren kurum yönetiminin güçlü desteğinin olması gerekir. Üst yönetimden destek gelmezse hiç başlamamak daha doğru olur .Çünkü yarım kalacak bir çalışma yanlış veya henüz olgunlaşmamış bir çok yeni uygulamanın iyileştirmeye fırsat kalmadan kurumda kökleşmesine sebep olacaktır. Ayrıca, büyük miktarlarda para ve zamanda boşuna kaybedilmiş olacaktır. Yönetim hem tam destek olmalıdır ve hem de performansını ölçmek için kurum içinde bir öz değerlendirme sistemi kurmalıdır. Toplam Kalite, değişim demektir. Bu sebeple sadece mevcut sistemler gözden geçirilmekle kalınmamalı, değişim de öz değerlendirmeye tabi tutulmalıdır. Kurum uzun dönem planlarını yapmalı, vizyon, misyon, ve değerlerini belirlemeli ve bu konudaki kararlılığını ortaya koymalıdır. Daha sonra, kurum toplam kalite çalışmalarını kendi belirlediği vizyonuna ulaşmak için bir araç olarak kullanacaktır.(www.tusiad.org)


Okulumuzda Toplam Kalite Yönetimi

Japonya'yı bugünkü yerine taşıyan ve tüm dünya ülkelerinin model aldığı Edward DEMING'in "TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ" (total quality managemant) ilkelerini okulumuzda da uygulama girişimlerimizi okulumuz öğretmenlerinden Elif hanım ve Nurcan hanım'ın önderliğinde sürdürüyoruz. Ön çalışmalarımızı 2003 yılı itibari ile başlatmış bulunmaktayız. İlk aşama olan "ekip bireylerini tanıma ve sorunları tespit etme" çalışmalarımız tamamlanmış durumdadır. İnancımız ; En kısa sürede okulumuzu TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ilkelerine hakim bir yapıya kavuşturmaktır.